ANKETİ CEVAPLANDIRAN

1- İşleyiş kolaylığına göre değerlendirdiğinizde Bandırma Ticaret Odası ve Borsası Gıda Kontrol Laboratuarına ulaşmak için aşağıdaki kanalların hangileri ihtiyacınızı daha iyi karşılıyor?
Telefon
Faks
Yüz yüze görüşme
E-Posta

2- Daha kolay erişebilmek ve iletişim kanallarını iyileştirmek için önerileriniz nelerdir?

MEMNUNİYET DERECESİ

1-BGL tarafından verilen hizmetler konusunda bilgi sahibiyim.
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Hiç bilgim yok

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

2-BGL tarafından verilen hizmetler ile ilgili bilgi talep ettiğimizde tatmin edici cevaplar alıyoruz.
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Cevap verilmiyor

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

3-Gerektiğinde yetkililer ile görüşme olanağı bulabiliyoruz.
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Görüşme yapılamıyor

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

4-Talep ettiğiniz hizmet size belirtilen sürede gerçekleştirilmiştir.
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Gerçekleşmiyor

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

5-Hizmet bedeli için ödenen ücret verilen hizmete uygundur.
Çok düşük
Düşük
Orta
Yüksek
Çok yüksek

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

6-Deney hizmetine ait raporlar zamanında elimize ulaşmıştır.
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Çok geç ulaşıyor

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

7-Deney hizmetine ait raporlar hatasız hazırlanmıştır.
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Kötü

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

8-Verilen hizmetler güvenilir niteliktedir
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Kötü

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

ÇALIŞANLARIN YETKİNLİĞİ VE HİZMET ANLAYIŞI

1-Çalışanların müşteriyle iletişimi memnuniyet vericidir
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Kötü

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

2-Aldığımız hizmetlere yönelik şikâyetlerimiz dinleniyor ve zamanında çözümleniyor.
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Kötü

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

3-Yaşadığımız sorunların tekrarlanmaması için alınacak önlemler hakkında bilgi veriliyor.
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Bilgi verilmiyor

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

4-Hizmet konusunda ilettiğimiz öneriler dikkate alınıyor.
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Bilgi verilmiyor

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

5-Çalışanlar mesleki bilgi ve uzmanlığa sahipler.
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Kötü

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

6-Aldığım hizmetle ilgili ihtiyaç duyduğum konularda destek veriliyor.
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Destek verilmiyor

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

7-Verilen hizmette tarafsızlık, gizlilik ve dürüstlük ilkeleri uygulanıyor.
Çok iyi
İyi
Orta
Zayıf
Uygulanmıyor

Memnun olmadığınız hususlarla ilgili açıklama/önerileriniz:

GENEL DEĞERLENDİRME

1-BGL’nin verdiği hizmetlerin yarar sağladığını düşünüyorum.
Evet
Hayır

Cevabınız "Hayır" ise lütfen nedenini açıklayınız ve önerilerinizi belirtiniz:

2-Tekrar hizmet alacak olsam BGL’yi tercih ederim.
Evet
Hayır

Cevabınız "Hayır" ise lütfen nedenini açıklayınız ve önerilerinizi belirtiniz:

3-Almış olduğum hizmeti başkalarına tavsiye ederim.
Evet
Hayır

Cevabınız "Hayır" ise lütfen nedenini açıklayınız ve önerilerinizi belirtiniz:

4-Amacı; verdiği hizmetlerde müşteri memnuniyetini sağlamak için iyileştirme yapmayı hedefleyen BGL'nin daha iyi olabileceğini düşündüğünüz konular hakkında lütfen önerilerini belirtiniz.

5-BGL tarafından verilen hizmet kapsamında olmayan ancak ihtiyaç duyduğunuz konular hakkında lütfen önerilerinizi belirtiniz.

6-Bu anket kapsamında ilave etmek istediğiniz hususlar varsa lütfen belirtiniz.